PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Prévenir et gérer les conflits, une formation/action qui vous apporte des clés de lecture pour mieux comprendre les mécanismes du conflit et des outils pour les prévenir et les gérer.

Nous pouvons mettre en oeuvre cette formation dans votre entreprise pour un groupe.

Formation Gestion des conflits en Auvergne Rhône-Alpes sur les sites de Lyon – Villeurbanne, Valence, Aubenas Montélimar…

Programme de formation mis à jour le 17 janvier 2024

Objectifs de l’action de formation :

A l’issue de la formation prévenir et gérer les conflits, vous aurez la capacité :

• D’identifier les différents types de conflits et leur cause.
• D’anticiper les comportements générateurs de conflits.  
• Gérer ou désamorcer un conflit.

PROGRAMME

Management inclusif

Appréhender le concept de manager inclusif, afin de rendre son management et son organisation inclusifs.Comprendre et générer de l’intelligence collective dans l’entrepriseDéfinir des outils et une posture managériale pour renforcer son engagement sociétal

Conflits : formes et mécanismes

Problème, tension, conflit… De quoi parle-t-on ?

Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels. Identifier les types et niveaux de conflit

Quelles sont les différentes étapes du conflit ?

Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits – détecter les signaux d’alarme, les comportements générateurs de conflits, repérer les jeux psychologiques.

Dessine-moi un conflit

Pour moi, le conflit c’est…

Les décalages de perception

Autoévaluation : mon profil comportemental face au conflit

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe

Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur…

Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux

Repérer les manipulations quotidiennes : les jeux psychologiques

Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

Pratiquer le DESC et l’OSBD (communication non violente)

Mise en situation : identification des situations professionnelles de chacun – jeux de rôles

Détecter une situation dysfonctionnelle – repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs. Analyser les comportements de son équipe en situation conflictuelle

Jeux de rôles : salle de la discorde

Test triangle de KARPMAN

Dialogues jeux psychologiques

Mise en pratique DESC et OSBD

Les clés pour prévenir et maitriser les conflits

Mettre en place les règles du jeu

Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l’équipe

Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure communication

Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive

Jeux de rôle : en situation de tension, désaccord, mauvais esprit. Adapter sa communication, maîtriser ses émotions

Test : les attitudes face au conflit

Mise en situation : ouvrir le dialogue en binôme

Mise en situation théâtre forum

Cas pratique : manager des collaborateurs de la génération y en situation conflictuelle

Gérer le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter ?

Processus de gestion de conflit

Favoriser une confrontation positive : assertivité, écoute active,

Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant

Revenir à une dynamique positive : stress, émotion et nouveau départ

Résolution de conflit sans perdant

Test développer son écoute active

Les degrés d’ancrage du conflit

Mise en place d’un plan d’action individuel adapté à son équipe

Évaluation de la formation

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

AGISS privilégie une approche pédagogique interactive et pragmatique, centrée sur la mise en pratique intensive des concepts enseignés. Nos formations utilisent des méthodes expérientielles éprouvées, intégrant des outils de coaching pour favoriser l’engagement et l’appropriation des compétences par les participants.

Capsule de formation e-learning en amont : Une session de 1h30 permet aux participants d’acquérir des notions préalables, facilitant ainsi une mise en pratique plus rapide et efficace lors de la formation en présentiel.

Apprentissage par l’expérience : La formation est fortement axée sur des exercices pratiques, des jeux de rôle et des mises en situation réelles, représentant plus de 60% du temps de formation. Cette approche permet aux stagiaires d’appliquer directement les compétences apprises à des situations concrètes.

Débriefing et feedback : Les sessions incluent des moments de débriefing pour analyser les cas pratiques et les expériences vécues, permettant aux participants d’ajuster et de perfectionner leurs techniques en temps réel.

Plan d’action individuel : Chaque participant est guidé pour élaborer un plan d’action personnalisé à mettre en œuvre dans son environnement professionnel, renforçant ainsi la transposition des apprentissages à la réalité du travail.

Cette méthode pédagogique assure une formation dynamique, participative et directement transposable dans le cadre professionnel des stagiaires, garantissant ainsi une acquisition durable des compétences.

Modalités adaptées aux personnes en situation de handicap

Notre Référente Handicap vous offre un accompagnement individualisé.

Nous vous proposerons une adaptation de notre formation et/ou de la certification pour répondre au mieux à vos besoins

PROFIL DE NOS INTERVENANTS

Chez AGISS, nous sélectionnons nos formateurs et consultants en évaluant rigoureusement la richesse de leur parcours, leur expérience professionnelle, leurs compétences pédagogiques et d’animation, ainsi que la qualité de leurs supports de formation, conformément aux exigences du référentiel national de qualité Qualiopi. Nos formateurs sont non seulement pragmatiques et expérimentés, mais également dotés de qualités humaines exceptionnelles.

Privilégiant une approche très pragmatique, ils utilisent des outils de coaching et consacrent plus de 60% du temps de formation à la pratique. Cette mise en pratique intensive permet aux stagiaires de s’approprier les concepts et de quitter la formation avec des compétences concrètes et opérationnelles. Leur expérience terrain et leur expertise approfondie garantissent des réponses pertinentes et réalistes.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats

AGISS Formation propose un émargement digital signé par chaque stagiaire et le formateur par demi-journées. Nous assurons un suivi post-formation pour garantir la pérennité des compétences acquises et pour nous assurer de votre satisfaction continue. Trois mois après la formation, AGISS envoie un questionnaire par mail à chaque stagiaire ayant suivi l’une de nos formations.

Validation de la formation

• 1 attestation de stage sera remise au donneur d’ordre.
• 1 attestation de fin de formation reprenant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats atteints sera envoyée par mail à chaque stagiaire.