MANAGER ET COOPÉRER EN SITUATION COMPLEXE

Manager et coopérer en situation complexe est un parcours de formation certifiant. Cette formation est construite pour développer les compétences des managers

Programme de formation mis à jour le 22 décembre 2023

Objectifs de l’action de formation :

Les compétences de la certification « Manager et coopérer en situation complexe » sont définies et validées par France Compétences au répertoire spécifique RS6058

• Analyser et prévenir les risques liés à une situation complexe.
• Définir un plan d’action collectif dans un environnement complexe.
• Gérer les relations entre les parties prenantes dans le pilotage d’un projet complexe.

PROGRAMME

Prévenir et gérer les conflits – 2 jours

Objectifs opérationnels : Identifier les différents types de conflits et leur cause. Anticiper les comportements générateurs de conflits. Gérer ou désamorcer un conflit.

Conflits : formes et mécanismes

Problème, tension, conflit… De quoi parle-t-on ? – Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels. Identifier les types et niveaux de conflit

Quelles sont les différentes étapes du conflit ?

Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits – détecter les signaux d’alarme, les comportements générateurs de conflits, repérer les jeux psychologiques.

Autoévaluation : mon profil comportemental face au conflit

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe

Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur…

Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux

Repérer les manipulations quotidiennes : les jeux psychologiques

Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

Pratiquer le DESC et l’OSBD (communication non violente)

Mise en situation : identification des situations professionnelles de chacun – jeux de rôles

Détecter une situation dysfonctionnelle – repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs. Analyser les comportements de son équipe en situation conflictuelle

• Jeux de rôles : salle de la discorde
• Test triangle de KARPMAN
• Dialogues jeux psychologiques
• Mise en pratique DESC et OSBD

Les clés pour prévenir et maitriser les conflits

Mettre en place les règles du jeu

Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l’équipe

Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure communication

Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive

Jeux de rôle : en situation de tension, désaccord, mauvais esprit. Adapter sa communication, maîtriser ses émotions

Test : les attitudes face au conflit

Mise en situation : ouvrir le dialogue en binôme

Mise en situation théâtre forum

Cas pratique : manager des collaborateurs de la génération y en situation conflictuelle

Gérer le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter ?

Processus de gestion de conflit

Favoriser une confrontation positive : assertivité, écoute active,

Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant

Revenir à une dynamique positive : stress, émotion et nouveau départ

Résolution de conflit sans perdant

Test développer son écoute active

Les degrés d’ancrage du conflit

Mise en place d’un plan d’action individuelle adaptée à son équipe

Développer son assertivité et son leadership – 2 jours

Objectifs opérationnels : S’affirmer en utilisant les outils de communication. Appuyer son leadership sur son assertivité.

Identifier son style relationnel   

Qu’est-ce-que l’assertivité

Connaitre son style relationnel

Adapter sa communication à son interlocuteur

Découvrir et utiliser les outils de l’assertivité

Développer ses capacités d’écoute

Mettre l’empathie au service de sa communication

Connaitre les techniques de la communication efficiente

S’affirmer en toute situation

Formuler et recevoir une critique

Oser demander

S’affirmer pour convaincre

Oser dire non, quand c’est nécessaire

Réagir efficacement

Faire face aux comportements agressifs

Tenir ses positions sans perdre de vue ses objectifs

Identifier et désamorcer les tentatives de manipulation

Mise en application

Jeux de rôle et mise ne situation pour une prise de conscience. Réflexion sur les échéances à venir et application des préceptes acquis.

Gestion du stress en milieu professionnel – 2 jours

Objectifs opérationnels : Identifier vos principales sources de stress. Analyser son propre comportement en situation de stress en prenant le recul nécessaire et de vous approprier des outils de gestion du stress en les expérimentant.

Comprendre son fonctionnement en situation de stress

• Identifier les facteurs de stress
• Comprendre le processus biologique du stress
• Analyser ses réactions et ses limites face au stress
• Repérer ses propres signaux d’alarme en amont

Autodiagnostic : connaître son mode de fonctionnement en situation de stress

Savoir lutter contre le stress : méthodes et outils

• Apprendre à respirer et à se relaxer
• Maîtriser ses émotions
• Adopter une attitude sereine et positive
• Être à l’écoute de ses besoins
• Prévenir son stress par un mode de vie adapté

Cas pratique : maîtriser son stress

Surmonter le stress au travail

• Analyser ses facteurs de stress au travail : conflits, changements, surmenage…
• Prendre conscience de l’impact du stress sur son travail et celui de son entourage
• Savoir s’adapter pour affronter les situations difficiles

Jeux de rôle : communiquer et agir en situation de stress

Convertir le stress en moteur de son efficacité

• Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress
• Mettre l’énergie produite par le stress au service de son action
• Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès

Mise en pratique et certification

Objectif : Démontrer sa capacité à manager en situation complexe au travers de mises en situation.

Dans le cadre de l’évaluation, le candidat est observé tantôt en tant que leader, tantôt en tant que contributeur dans le cadre de mises en situation concrètes dans des contextes générateurs de stress. Il est à chaque fois mis dans une position qui nécessite d’organiser son équipe pour coopérer rapidement et efficacement avec des parties prenantes internes et externes multiples et imprévisibles. Le but est de résoudre en temps et moyens contraints la problématique source de tensions et/ou génératrice de stress. Les mises en situation doivent permettre d’observer au sein du groupe et chez les candidats, leur capacité à gérer une situation complexe

Évaluation de la formation

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Pédagogie expérientielle – mise en situation – cas pratique – étude de cas – travaux intersession pour la mise en pratique. REX (Retour d’Expérience) à chaque début de session.

• Plan d’action individuel – Autodiagnostic
• Partage d’expérience en groupe.
• Bienveillance et partage sont les maitres mots de cette formation
• Un livret pédagogique accompagne votre formation

Modalités adaptées aux personnes en situation de handicap

• Accompagnement individualisé possible par notre référente Handicap. Cliquez ICI
  
• Une adaptation de nos cours est possible afin de répondre au mieux aux besoins de nos stagiaires.

PROFIL DE NOS INTERVENANTS

AGISS est également très attentif aux qualités humaines de ses intervenants. Avec une expérience terrain et/ou une expertise significative dans les domaines qu’ils animent, nos intervenants apportent des réponses pertinentes et réalistes.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats

AGISS fournit un émargement digital à signer par chaque stagiaire présent par demi-journées ainsi que par le formateur. AGISS Assure le suivi post formation auprès des stagiaires, afin de garantir la pérennité des compétences acquises.

Un questionnaire est envoyé par mail 3 mois après la formation à chaque stagiaire ayant bénéficié d’une formation chez AGISS.

Validation de la formation

• 1 attestation de stage sera remise au donneur d’ordre.
• 1 attestation de fin de formation reprenant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats atteints sera envoyée par mail à chaque stagiaire.
• Certification reconnue SCYFCO

Certification : Manager et coopérer en situation complexe– Certificateur SCYFCO SAS

Code(s) NSF :

320 : Spécialités plurivalentes de la communication et de l’information

310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Formacode(s) :

15097 : Gestion stress

15005 : Méthodologie négociation

42839 : Gestion situation difficile

32023 : Prise décision

33049 : Conflit social

Date d’échéance de l’enregistrement : 01/07/2024

Objectifs et contexte de la certification :

La certification répond à un besoin transverse de compétences auprès des directeurs, managers et de tout professionnel responsable d’une équipe ou aspirant à en gérer une. Elle se centre sur l’acquisition de compétences spécifiques à la gestion d’une situation complexe : transformation d’entreprise, problématiques urgentes, conflits interpersonnels… Tirée de l’expérience militaire, elle donne aux professionnels de l’encadrement les clefs pour faire face à l’incertitude et à l’urgence dans un contexte de travail tendu.

Compétences attestées :

C.1 Analyser et prévenir les risques liés à une situation complexe

C.2 Définir un plan d’action collectif dans un environnement complexe

C.3 Gérer les relations entre les parties prenantes dans le cadre du pilotage d’un projet complexe

Modalités d’évaluation :

Mises en situation professionnelle